İhsaniye mh. Yüce sk. 2A15 16200 Nilüfer BURSA

İletişim

posta@hisa.tr

+90 532 604 25 57
Ana Sayfa

ISO 9001 Belediye Hizmetleri Doğru / Yanlış Testi

ISO 9001 Belediye Hizmetleri Doğru / Yanlış Testi

Her soru için Doğru veya Yanlış seçeneğini işaretleyiniz. Test sonunda sonucunuzu hemen görebilirsiniz.

Katılımcı Bilgileri




1. ISO 9001 standardı sadece özel sektör firmaları için uygulanabilir, belediyeler için uygun değildir.

2. Belediye hizmetlerinde vatandaş memnuniyeti, ISO 9001 kapsamında izlenmesi gereken önemli bir performans göstergesidir.

3. ISO 9001’e göre her belediye hizmet sürecinin mutlaka yazılı bir prosedürü olmak zorundadır.

4. Belediyede ruhsat, imar, temizlik, park-bahçe ve sosyal yardım gibi hizmetler kalite yönetim sistemi kapsamında süreç olarak ele alınabilir.

5. ISO 9001’de risk temelli düşünme, hizmet sunumunda oluşabilecek aksaklıkları önceden değerlendirmeyi amaçlar.

6. Vatandaş şikayetleri kalite yönetim sistemi açısından olumsuz görülmeli ve kayıt altına alınmamalıdır.

7. Belediye yönetiminin kalite yönetim sistemine liderlik etmesi ve sistemi desteklemesi ISO 9001’in önemli şartlarındandır.

8. ISO 9001’de sadece üst yönetimin sorumlulukları vardır; çalışanların kalite yönetim sistemine katkı sağlaması beklenmez.

9. Belediyede hizmetlerin zamanında, doğru ve mevzuata uygun sunulması kalite hedefleriyle ilişkilendirilebilir.

10. İç tetkikler, belediyenin kendi kalite yönetim sistemini düzenli olarak kontrol etmesini sağlar.

11. ISO 9001 kapsamında belediyenin dış tedarikçileri ve hizmet aldığı firmalar hiçbir şekilde değerlendirilmez.

12. Bir vatandaş başvurusunun kaybolması, geç cevaplanması veya yanlış yönlendirilmesi hizmet kalitesini etkileyen uygunsuzluk olarak değerlendirilebilir.

13. ISO 9001’e göre kalite hedefleri ölçülebilir olmalı ve izlenmelidir.

14. Belediye hizmetlerinde kanun, yönetmelik ve mevzuat şartlarına uyum kalite yönetim sistemiyle ilişkilidir.

15. Süreç performans göstergeleri sadece mali işler birimi için gereklidir; diğer belediye birimleri için gerekmez.

16. Belediyede eğitim, yetkinlik ve farkındalık çalışmaları ISO 9001 kapsamında önemlidir.

17. ISO 9001’de dokümanların güncel, erişilebilir ve kontrollü olması beklenir.

18. Vatandaşlardan gelen öneriler sürekli iyileştirme için girdi olarak kullanılabilir.

19. Belediye kalite yönetim sisteminde hataların tekrarlanmaması için kök neden analizi yapılabilir.

20. ISO 9001 belgesi alındıktan sonra sistemin izlenmesine, ölçülmesine ve iyileştirilmesine gerek yoktur.


×